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Bienvenue sur le site www.lecomptoir3d.com.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente pour pouvoir naviguer et commander sur notre site internet. L’Utilisateur, personne physique, client ou non, est informé qu’il est tenu par les présentes.

L’utilisation des services de notre site, ainsi que toute commande implique l’acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGV dont vous reconnaissez avoir pris connaissance.

APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet www.lecomptoir3d.com. Le site www.lecomptoir3d.com est la propriété du Comptoir 3D. Le Vendeur est défini ci-dessous comme étant Le Comptoir 3D, SARL au capital social de 14 000 euros dont le siège social est situé au 121 rue d’Athènes, 34000 Montpellier, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier (R.C.S. à Montpellier n° 810 212 290 00029). Le Client est entendu comme celui avec lequel s'établit la relation de vente, il est également facturé au titre de la commande.

Le Comptoir 3D se réserve le droit, à sa seule discrétion et à tout moment, de modifier, compléter ou supprimer des parties de ces Conditions d'utilisation.

Toute passation de commande sur le site www.lecomptoir3d.com suppose la prise de connaissance et l’acceptation par le client des présentes Conditions Générales de Vente. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales de vente, veuillez ne pas utiliser le site.

PRIX

Tous les prix des produits à la vente sur le site www.lecomptoir3d.com sont indiqués par défaut en euros hors participation aux frais d'expédition.

Le Comptoir 3D se réserve le droit de modifier le prix des produits et service en vente sur le site à tout moment et sans préavis tout en respectant les informations commerciales indiquées lors de la passation de commande.

Les produits commandés demeurent la propriété du Comptoir 3D tant que le règlement du client n’est pas encaissé à 100% par Le Comptoir 3D. Les risques des marchandises retirées ou livrées sont transférés au client à compter de l'enlèvement ou de la réception de la commande par le client ou son représentant.
Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de chaque commande, montant indiqué avant validation et règlement de la commande par le client.

COMMANDES

Les commandes sont effectuées sur le site internet www.lecomptoir3d.com.

La disponibilité des produits et services sont affichés sur le site www.lecomptoir3d.com.

Pour passer commande, le Client suit les différentes étapes de commande défilant sur le site, à savoir la sélection du ou des articles dans la rubrique " Panier/Récapitulatif ", l'identification Client par la rubrique " Connexion ", les modalités et conditions de livraison par les rubriques " Adresse et Livraison ", les modalités de paiement par la rubrique " Paiement ".

Les caractéristiques des produits sont indiquées sur chaque page produit. Les photographies ainsi que les éléments descriptifs des produits, en cas d’erreurs la responsabilité du Comptoir 3D ne pourra être pas engagée. Le Comptoir 3D peut à tout moment actualiser les caractéristiques techniques de ses produits mis à la vente, ainsi que retirer de la vente ses produits.

Les informations contractuelles relatives à la commande (dont notamment le numéro de la commande) feront l'objet d'une confirmation par voie d'e-mail en temps utile et au plus tard au moment de la livraison/délivrance.

Les commandes passées sur le site peuvent se faire via la création d’un Compte Client, ou via un mode Invité. L’accès au Compte Client se fait via l'identifiant et le mot de passe indiqués lors de la création du Compte Client. Le Comptoir 3D ne saurait être tenu pour responsable de toute action réalisée via ou sur votre Compte Client par un tiers auquel vous auriez communiqué vos identifiants ou bien qui aurait eu accès à vos identifiants ou à votre Compte Client suite à une faute ou une négligence vous étant imputable.

La case à cocher sur la prise de connaissance et d'acceptation des Conditions Générales de Vente ainsi que le clic sur le bouton "COMMANDER", valident la commande. Ces actions équivalent à une "signature électronique" et à une signature manuscrite. Elles constituent une acceptation irrévocable et sans réserve de la commande ainsi que des Conditions Générales de Vente par le Client. Les données enregistrées par le Site www.lecomptoir3d.com sur Internet constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Le Comptoir 3D et ses Clients.

3.9 La commande passée sur www.lecomptoir3d.com peut être automatiquement annulée à défaut de réception du règlement. Ce délai d'annulation est porté à 5 jours en cas de paiement par virement bancaire. Le Comptoir 3D se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où celle-ci ne serait pas conforme aux présentes Conditions Générales de Vente ou bien dans le cas où plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

3.12 Le client peut annuler sa commande tant que celle-ci n'est pas transmise aux services logistiques, ce qui correspond à l'envoi de l'email précisant que la commande a été expédiée. Lorsque la commande est préparée, l’annulation ne pourra se faire que par refus du Client lors de la présentation du colis.

3.13 Concernant le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, le remboursement ne se fera qu’à réception par le Comptoir 3D des produits retournés, les frais d’expédition de ce/ces retours étant à la charge du client.

3.14 Les informations communiquées par le Client lors de la passation de la commande (notamment nom et adresse de livraison) engagent celui-ci. Ainsi, la responsabilité du Comptoir 3D ne saurait en aucune manière être engagée dans l'éventualité où une erreur lors de la passation de la commande provoquerait un retard ou un empêchement de la livraison.

3.15 Le Client a la possibilité de passer commande d'un produit non encore disponible à la livraison, ceci est indiqué sur la fiche produit comme produit "en précommande". Le Client s'acquitte alors du prix de vente et sera livré dès que le produit sera de nouveau en stock. Le produit est réservé au nom du Client pendant le temps d'attente de la livraison.
3.16 La société Le Comptoir 3D se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant au paiement d'une commande antérieure passée avec Le Comptoir 3D.
3.17 Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

3.18 Tout devis proposé émis à un client par Le Comptoir 3D reste valable un mois à partir de la date d'émission.

ARTICLE 4 - DISPONIBILITE

4.1. Les offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

4.2. En cas d'indisponibilité de produit après passation de la commande, le Client sera informé du délai sous lequel le produit sera rendu disponible. Le Client qui ne désire pas attendre cette mise à disposition ou en cas d'indisponibilité définitive du produit, est remboursé de la totalité des sommes versées si son compte bancaire a été débité et ce dans les 14 jours suivant l’annulation de la commande conformément à l’article L. 216-3 du code de la consommation.

ARTICLE 5 - LIVRAISON / DELIVRANCE

5.1 La livraison est effectuée soit par remise directe au Client dans la boutique du Comptoir 3D ou via la mise à disposition de la commande (via transporteur ou lettre suivie selon la commande).
5.2 Les délais de livraison correspondent à ceux mentionnés sur la page livraison du site www.lecomptoir3d.com. Ils sont indiqués pour les livraisons en France Métropolitaine. Le Comptoir 3D propose la livraison hors de la France Métropolitaine (Europe intra-communautaire ou Export) sur demande de cotation et se réserve le droit d'annuler toute commande comportant une adresse de livraison hors de la France Métropolitaine si Le Comptoir 3D estime les frais de livraisons comme inappropriés au regard de la destination.

5.3 La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de la passation de la commande. Le Comptoir 3D s’engage à vous livrer les produits en stock dans les délais mentionnés dans la rubrique Livraisons (de 24H à 5 jours ouvrés) et ce à compter du jour suivant celui où nous avons reçu votre règlement. Ces délais de livraison correspondent à la préparation de la commande et à son acheminement.

5.4. La société Le comptoir 3D ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. En cas de retard d'expédition, la commande ne sera pas annulée. Le Comptoir 3D informera le Client de ce retard par mail. Le Client pourra en ce cas décider d'annuler sa commande. Dans l'hypothèse où la commande n'aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l'avis d'annulation du Client, la livraison sera alors bloquée et le Client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 14 jours suivant la réception dudit avis d'annulation conformément à l’article L. 216-3 du code de la consommation. Dans l'hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le Client disposera toujours de la faculté d'annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, Le Comptoir 3D procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 14 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.

5.5 Les délais s'entendent en jours ouvrés et correspondent à des délais moyens de préparation et d'acheminement de la commande en France Métropolitaine.

5.6. Les délais de livraison et d'enlèvement courent à compter de la confirmation de la commande par Le Comptoir 3D, laquelle acceptation sera formalisée par l'envoi d'un message électronique à l'attention du Client l'informant notamment de l'état de sa commande en cours de préparation.

5.7 Si le délai indiqué est dépassé de plus de 7 jours ouvrés, sauf cas de force majeure, le Client peut annuler sa commande et se faire rembourser. Le Client doit alors nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 15 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue. Dans l'hypothèse où la commande n'aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l'avis d'annulation du Client, la livraison sera alors bloquée et le Client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 15 jours suivant la réception de l'avis d'annulation. Dans l'hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le Client disposera toujours de la faculté d'annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, Le Comptoir 3D procédera au remboursement des produits dans les 15 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.

5.8 Le Comptoir 3D se dégage de toute responsabilité en cas de retard de livraison dans deux cas principaux : le retard est lié à un cas de force majeure (L114-1 Code de la consommation; art 15 LCEN), le retard est imputable à l’acheteur (art 15 LCEN).

ARTICLE 6 - CONFORMITÉ

6.1. Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le Client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature. En cas de constat d'anomalies sérieuses (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le Client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison. Le Client doit également confirmer les réserves au Service Clientèle Le Comptoir 3D (à l'adresse suivante : Le Comptoir 3D, 890 Avenue Jean Mermoz, 34000 MONTPELLIER) dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles. Si le Client n’a pas eu la possibilité de vérifier effectivement le bon état du colis, il dispose d’un délai de 10 jours suivant la réception pour notifier ses réserves Toute réclamation formulée hors de ces délais ne pourra être acceptée.



6.2 En cas de non formulation des réserves lors de la livraison et si le client constate que le matériel est endommagé, le Client doit émettre ses réserves au Comptoir 3D, via courrier recommandé avec accusé de réception, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de sa commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée, conformément aux CGV des transporteurs.

6.3 Le Comptoir 3D s'engage à rembourser ou à échanger les produits qui ne seraient pas conformes à la commande du Client. Pour ce faire, le Client adressera par écrit sa demande par courrier recommandé avec accusé de réception au Comptoir 3D (890 Av Jean Mermoz 34000 MONTPELLIER) dans les 15 jours suivants la date de livraison. Cette réclamation relative à la non-conformité d'un produit par rapport à sa commande doit être accompagnée du choix du Client entre le remboursement ou l'échange. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

6.4 Dans tous les cas visés au présent article 6, le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage d'origine, notice, accessoires...). Dans ces mêmes cas, les frais de retour seront remboursés par Le Comptoir3D.

ARTICLE 7 - RÉTRACTATION

7.1 Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge. Afin de mettre en place ce retour, le Client doit contacter le Service Clientèle Le Comptoir 3D via le formulaire de contact ou directement par téléphone. Comme le prévoit la loi, le droit de rétractation ne s'applique que pour des articles retournés non déballés pour les consommables, non utilisés et par conséquent en parfait état.

7.2 Dans un souci d'optimisation des conditions du retour du ou des produits, il est impératif que le retour soit agréé préalablement par notre Service Clientèle qui transmettra un accord de retour au Client. L'agrément pourra être refusé en cas de non-respect des modalités de rétractation. Le retour ne pourra être accepté que si le produit est en parfait état, c'est à dire dans son emballage d'origine, non ouvert (hors matériel), et non endommagé. Les articles retournés par le Client et étant ouverts (hors matériel), endommagés ou en mauvais état seront refusés dans le cadre du droit de rétractation. Le client conserve à sa charge les frais de retour. Le Comptoir 3D recommande au Client de prendre toutes les assurances nécessaires pour couvrir ces risques ainsi que toutes les précautions pour la protection du produit. Le remboursement du Client s'effectuera par crédit du compte bancaire du Client utilisé pour l'achat dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du produit par Le Comptoir 3D.

7.3 Conformément aux dispositions en vigueur, Le Comptoir 3D n'acceptera pas le retour des consommables lorsqu'ils ont été descellés par le Client. Les consommables correspondent aux filaments et pièces détachées vendus sur www.lecomptoir3d.com.

ARTICLE 7 - PAIEMENT

7.1 Les commandes sont payables au comptant le jour de la commande pour les paiements via carte bancaire (CB, Mastercard, VISA, Maestro). La saisie des informations bancaires se fait sur un serveur sécurisé permettant de garantir la sécurité et la confidentialité des informations fournies lors de la transaction bancaire.

7.2 Les commandes sont payables au comptant le jour de la commande aussi pour les paiements via Paypal. La commande ne sera considérée comme acceptée puis expédiée par Le Comptoir 3D que lorsque le paiement du client sera effectif sur le compte PayPal du Comptoir 3D.

7.3 Le paiement par virement bancaire doit être effectué et reçu par Le Comptoir 3D au maximum 5 jours ouvrés après la validation de la commande par le Client. En cas de non-paiement après ce délai. Le Comptoir 3D se réserve le droit d'annuler la commande.

7.4 Nos offres de Leasing sont organisées par le Comptoir 3D et administrées par LFI Partners SAS. Le paiement par Leasing (location financière) se fait par consultation avec le Comptoir 3D pour un devis et une simulation dans un premier temps, ou suite à la passation de commande directement sur le site. La commande sera validée puis expédiée par Le Comptoir 3D suite à l’accord du client et de l’entreprise LFI Partners SAS après validation du devis et signature du contrat. Toutes les responsabilités en relation avec l’analyse du crédit et les obligations contractuelles résultantes incombent à LFI Partners SAS. Doivent figurer dans le contenu de ces commandes au moins une imprimante 3D. Montant de commande minimum de 1999€ HT pour cette solution de location financière.

Pour bénéficier de cette offre, les clients doivent effectuer un achat éligible (comme défini dans le présent document) et satisfaire aux critères de financement et de crédit fixés par LFI Partners SAS.

La TVA et toute autre taxe locale s’appliquent à toutes les commandes et sont à la charge du client.

Les livraisons seront réalisées uniquement à des adresses en France métropolitaine.

Le Comptoir 3D se réserve le droit de modifier les conditions générales de cette offre à tout moment et sans préavis.

7.5 Toute commande ne sera considérée comme acceptée par Le Comptoir 3D que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord et que Le Comptoir 3D aura validé la commande au regard de ses critères d'acceptation de risques.

ARTICLE 8 - GARANTIES

8.1.Les produits du Comptoir 3D sont garantis comme suit : la livraison d’imprimantes 3D et de Palette+ ouvre droit à une garantie de 12 mois. Si la livraison est différée pour une cause indépendante de la volonté du Comptoir 3D, la période de garantie commence à courir le jour où la livraison aurait dû être effectuée. Cette garantie ne s’applique pas aux consommables (comme le Buildtak et les filaments), aux pièces détachées et aux impressions 3D à la demande.

8.2 En cas de panne d’un produit acheté, le client est tenu de contacter le Service Après-vente Comptoir 3D via le formulaire de contact ou directement par téléphone au 09.80.90.00.05.

8.3 Tous les produits en vente sur le site www.lecomptoir3d.com profitent de la garantie légale des vices cachés sur les produits vendus et des défauts de conformité des biens au contrat dans les conditions prévues aux articles L.211-1 du suivants du code de la consommation et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil. Art. L.211-4 du code de la consommation : " Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. " Art. L.211-5 du code de la consommation : " Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. " Art. L.211-12 du code de la consommation : " L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. " Art. 1641 du code civil : " Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. " Art. 1648 alinéa 1er du code civil : " L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. «

8.4 Dans le cadre d’un retour dans le délai de garanti : si le défaut a bien été identifié comme intégrant le cadre de la garantie et non lié à l’utilisateur, les frais de port engendrés par un retour en garantie des produits sont à la charge du Comptoir 3D (limité à la France métropolitaine). Le Comptoir 3D éditera un bon de retour à destination du client pour l'envoi du matériel à destination du SAV.

8.5 Les frais de renvoi du produit auprès du client sont à la charge du Comptoir 3D ou de ses fournisseurs, si le défaut a bien été identifié comme intégrant le cadre de la garantie.

8.6 Si le problème du produit renvoyé par le client s'avère être indépendant du cadre de la garantie, les frais de réexpédition ainsi que les frais de main d’oeuvre seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera demandé en revanche par Le Comptoir 3D au client pour l'envoi initial du matériel en SAV.

8.7 Avec l'accord préalable du client et dans l'optique de diminuer les délais et les frais, un renvoi de pièce(s) à changer peut être effectué auprès du client au lieu de retourner le matériel. Les pièces défectueuses devront être expédiées au Comptoir 3D avant le renvoi des pièces de rechange.

8.8 Certaines pièces du matériel contracté par le client sont des pièces d'usure et ne sauraient être prises en compte dans le cadre de la garantie (liste non exhaustive : buse d'une imprimante 3D, Buildtack etc). Nos techniciens sont à votre disposition pour vous indiquer les pièces en question.

ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, images, photographies, logos et créations textuelles ou graphiques reproduits et intégrés sur le site www.lecomptoir3d.com sont protégés au titre notamment de la propriété intellectuelle et du droit d'auteur. Conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé est autorisée. Toute reproduction totale ou partielle du site www.lecomptoir3d.com est strictement interdite.

ARTICLE 10 - RESPONSABILITÉ

10.1 De convention expresse, toute responsabilité du Comptoir 3D est exclue en cas de survenance d'un événement échappant à son contrôle et notamment en cas de force majeure.

10.2 Quelle que soit la nature du dommage invoqué ou les modalités de l'action mise en oeuvre par l’Acheteur, la responsabilité du Comptoir 3D y compris celle découlant de la garantie légale (sous réserve des dispositions impératives de la loi) est limitée à la réparation des dégâts matériels causés aux Produits et reconnus par Le Comptoir 3D.

En aucun cas, Le Comptoir 3D ne pourra être tenue responsable pour tous préjudices indirects et/ou immatériels tels que pertes de profit, pertes de production, pertes d'exploitation, pertes de dates, de données ou d’informations, privation d'un droit, interruption d'un service rendu par une personne ou un bien .... causés à l’Acheteur. L'Acheteur renonce à tout recours contre Le Comptoir 3D pour obtenir réparation des conséquences pécuniaires de tous préjudices causés à des tiers et indemnisera Le Comptoir 3D de toutes réclamations de tiers, liées directement ou indirectement à l'exécution du Contrat, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

10.3 Les photographies présentes sur les fiches produits ne sont pas contractuelles. Le Client doit s'assurer des caractéristiques techniques des produits avant de procéder à sa commande.

10.4 La responsabilité du Comptoir 3D ne pourra pas être engagée en cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques du produit, son illustration et ses conditions de vente.

10.4 L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser des produits du fait d'incompatibilité de matériels ne pourra donner lieu à quelque dédommagement que ce soit ou remboursement ou mise en cause de la responsabilité du Comptoir 3D.

10.5 Concernant l'achat à titre professionnel sur le Site www.lecomptoir3d.com il est rappelé que Le Comptoir 3D se dégage de toute responsabilité concernant tout dommage qui pourrait survenir à la suite de l'achat de produits pour un usage professionnel. Le Comptoir 3D ne pourrait être tenu responsable de toute perte d'exploitation subie par un professionnel à la suite de l'utilisation des produits ou d'un retard de livraison.

10.6 Le Comptoir 3D s'exonère également de toute responsabilité quant à l'usage ou l'utilisation qui pourrait être fait des produits achetés sur le Site www.lecomptoir3d.com. Ainsi, Le Comptoir 3D ne pourra pas être tenu responsable en cas d'impressions 3D dont l'utilisation pourrait être contraire à la loi.


ARTICLE 11 - POUR NOUS CONTACTER

Pour toute question, information ou réclamation, le Service Clientèle est à la disposition du Client :

- par téléphone au 09.80.90.00.05 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9 à 18 heures

- par courrier électronique sur www.lecomptoir3D.com ;

- par courrier à l'adresse suivante : Service Clientèle Le Comptoir 3D - 890 avenue Jean Mermoz - 34000 Montpellier